Servicios de implementación CRM
Soluciones completas desde el análisis inicial hasta el soporte continuado. Precios transparentes y metodología probada en más de 240 proyectos.
Implementación completa de CRM
Desde cero hasta sistema en producción con equipo capacitado
Este servicio cubre todo el ciclo de vida de una implementación CRM: análisis de necesidades, selección de plataforma si aún no la tienes, diseño de arquitectura, configuración completa, migración de datos, integración con sistemas críticos, formación del equipo y acompañamiento post-lanzamiento.
Qué incluye
- Análisis de procesos comerciales y de servicio actuales
- Diseño de arquitectura del sistema (pipelines, campos, automatizaciones)
- Configuración completa de módulos: ventas, servicio, marketing
- Migración y limpieza de datos desde sistema anterior
- Integración con hasta 3 sistemas externos (ERP, email marketing, soporte)
- Creación de dashboards e informes personalizados
- Formación presencial o remota para todos los usuarios
- Documentación completa de configuraciones y procesos
- 30 días de soporte post-lanzamiento incluido
Precio final según complejidad, número de usuarios y plataforma elegida. La mayoría de proyectos están entre 15.000€ y 35.000€.
Plazos típicos
Entre 8 y 16 semanas desde el kickoff hasta el go-live. Proyectos más simples pueden completarse en 6 semanas; implementaciones complejas con múltiples departamentos pueden extenderse a 20 semanas.
Personalización avanzada
Desarrollo de funcionalidades específicas que no vienen de serie
Cuando las opciones de configuración estándar no cubren tus necesidades, desarrollamos soluciones personalizadas: flujos de trabajo complejos, interfaces de usuario adaptadas, automatizaciones que conectan múltiples sistemas, cálculos avanzados y lógica de negocio específica de tu sector.
Qué incluye
- Análisis de requerimientos funcionales detallados
- Desarrollo de automatizaciones complejas con lógica condicional
- Creación de campos calculados y fórmulas personalizadas
- Diseño de interfaces de usuario adaptadas a roles específicos
- Integración de APIs externas mediante desarrollo custom
- Construcción de workflows multi-etapa
- Pruebas exhaustivas en entorno de test
- Documentación técnica y manual de usuario
- Transferencia de conocimiento al equipo interno
Precio por módulo de personalización. Proyectos típicos incluyen 2-4 módulos. Cotización detallada tras análisis de requerimientos.
Casos de uso comunes
- Cálculo automático de comisiones con reglas específicas por vendedor y producto
- Flujos de aprobación multinivel para descuentos y condiciones especiales
- Sincronización bidireccional en tiempo real con sistemas de inventario
- Dashboards ejecutivos con KPIs calculados según fórmulas propietarias
Integración de sistemas
Conectamos tu CRM con ERP, e-commerce, marketing y cualquier otra herramienta
Un CRM aislado pierde la mitad de su valor. Integramos tu sistema CRM con todas las plataformas críticas de tu negocio para que la información fluya automáticamente, sin duplicar datos ni perder tiempo en tareas manuales.
Qué incluye
- Análisis de flujos de datos entre sistemas
- Diseño de arquitectura de integración
- Desarrollo de conectores mediante API REST o webhooks
- Mapeo de campos entre sistemas diferentes
- Configuración de sincronización: unidireccional o bidireccional
- Gestión de errores y logs de integración
- Pruebas con datos reales en entorno controlado
- Monitorización de integraciones en producción
- Documentación de flujos de datos
Por sistema integrado. Descuentos para múltiples integraciones en el mismo proyecto.
Integraciones más solicitadas
- ERP: SAP, Microsoft Dynamics NAV, Sage, A3
- E-commerce: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento
- Marketing: Mailchimp, ActiveCampaign, HubSpot Marketing
- Soporte: Zendesk, Freshdesk, Intercom
- Contabilidad: Holded, Conta, Quipu
- Telefonía: Aircall, RingCentral, integración con centralita
Formación y adopción
Programas de capacitación para garantizar que el equipo use el sistema
La tecnología mejor implementada fracasa si nadie la usa. Diseñamos programas de formación personalizados por rol: comerciales, servicio al cliente, dirección, administración. Con casos prácticos de tu negocio, no ejemplos genéricos.
Qué incluye
- Análisis de perfiles de usuario y necesidades de cada rol
- Material de formación personalizado con casos reales
- Sesiones prácticas grupales por departamento
- Sesiones individuales para usuarios clave y administradores
- Guías rápidas de referencia en PDF
- Videos tutoriales grabados para consulta posterior
- Sesiones de refuerzo a las 2 y 4 semanas post-lanzamiento
- Canal de soporte dedicado durante primeros 60 días
- Encuestas de adopción y feedback
Para equipos hasta 15 usuarios. Añadir 600€ por cada 10 usuarios adicionales.
Modalidades disponibles
Presencial: En tus oficinas, ideal para equipos que trabajan en la misma ubicación. Mayor interacción y resolución inmediata de dudas.
Remota: Mediante videoconferencia con sesiones grabadas. Flexibilidad horaria y posibilidad de revisar contenidos posteriormente.
Híbrida: Combinación de sesiones presenciales para kickoff y cierre, con formaciones intermedias remotas.
Auditoría y optimización
Para empresas que ya tienen CRM pero no obtienen resultados
¿Pagáis licencias de un CRM que nadie usa? ¿Los datos están desactualizados? ¿Los informes no reflejan la realidad del negocio? Auditamos tu instalación actual, identificamos problemas y proponemos plan de acción concreto para rescatar la inversión.
Qué incluye
- Análisis de configuración actual y mejores prácticas
- Revisión de calidad de datos y duplicados
- Evaluación de automatizaciones y flujos de trabajo
- Análisis de tasas de adopción por usuario y departamento
- Entrevistas con usuarios para identificar puntos de fricción
- Revisión de integraciones y posibles fallos
- Informe detallado con hallazgos priorizados
- Plan de optimización con estimación de esfuerzo y coste
- Sesión de presentación de resultados
Auditoría completa. Implementación de mejoras se cotiza por separado según priorización acordada.
Síntomas de que necesitas una auditoría
- Tasa de adopción inferior al 60% después de 3 meses del lanzamiento
- Comerciales siguen usando hojas de cálculo paralelas al CRM
- Informes que nadie consulta porque no confían en los datos
- Quejas constantes de que el sistema es lento o complicado
- Integraciones que fallan frecuentemente sin que nadie lo solucione
Soporte y mantenimiento continuado
Asistencia técnica recurrente para ajustes, mejoras y resolución de incidencias
Los sistemas CRM evolucionan constantemente: nuevas funcionalidades de la plataforma, cambios en procesos de negocio, necesidad de nuevos informes, actualizaciones de integraciones. Mantenemos tu CRM optimizado con planes de soporte mensual.
Qué incluye
- Canal prioritario de soporte por email y chat
- Resolución de incidencias técnicas
- Ajustes menores de configuración
- Creación de nuevos informes y dashboards
- Formación puntual para nuevos usuarios
- Asesoramiento sobre nuevas funcionalidades de la plataforma
- Revisión trimestral de salud del sistema
- Actualizaciones de integraciones tras cambios en APIs
- Backup y recuperación de configuraciones
Plan básico con 5 horas mensuales. Planes superiores disponibles con mayor bolsa de horas y SLA más estricto.
Niveles de soporte
Básico (450€/mes): 5 horas mensuales, respuesta en 24h laborables, sin horario garantizado.
Profesional (850€/mes): 12 horas mensuales, respuesta en 8h laborables, horario de oficina.
Premium (1.600€/mes): 25 horas mensuales, respuesta en 4h laborables, disponibilidad extendida.
Horas no consumidas se acumulan hasta 3 meses. Horas extra se facturan a 95€/hora.
Migración entre plataformas CRM
Cambio de un CRM a otro sin perder datos ni interrumpir operaciones
¿Tu CRM actual ya no se ajusta a las necesidades del negocio? Gestionamos migraciones completas a otra plataforma: extracción, transformación y carga de datos, replicación de configuraciones, pruebas paralelas y transición sin interrumpir la operación comercial.
Qué incluye
- Análisis de datos y configuraciones en sistema origen
- Mapeo de campos entre plataforma antigua y nueva
- Extracción y limpieza de datos históricos
- Replicación de pipelines, automatizaciones y flujos
- Migración de documentos y archivos adjuntos
- Pruebas con subconjunto de datos antes de migración completa
- Migración final en horario acordado para minimizar impacto
- Validación post-migración con auditoría de completitud
- Formación en diferencias entre sistema antiguo y nuevo
Precio según volumen de datos y complejidad de configuraciones. Incluye hasta 50.000 registros. Registros adicionales: 800€ por cada 25.000 registros.
Migraciones más frecuentes
- De sistemas legacy (Access, Excel, CRM antiguo descontinuado) a plataformas modernas cloud
- De Salesforce a HubSpot por razones de coste
- De HubSpot a Salesforce por necesidad de mayor personalización
- De CRM genérico a solución vertical específica del sector
Comparación de servicios
| Servicio | Duración típica | Mejor para | Precio desde |
|---|---|---|---|
| Implementación completa | 8-16 semanas | Empresas sin CRM o con sistema obsoleto | 12.500€ |
| Personalización avanzada | 2-6 semanas | CRM funcional que necesita funcionalidades específicas | 3.800€ |
| Integración de sistemas | 1-3 semanas | Conectar CRM con ERP, e-commerce u otras herramientas | 2.200€ |
| Formación y adopción | 2-4 semanas | Equipos con baja adopción del CRM actual | 1.800€ |
| Auditoría y optimización | 1-2 semanas | CRM implementado que no cumple expectativas | 2.400€ |
| Soporte continuado | Mensual recurrente | Mantenimiento y mejora continua | 450€/mes |
| Migración de plataforma | 4-10 semanas | Cambio de un CRM a otro | 6.500€ |
Cómo trabajamos en todos los servicios
Reunión de análisis
Sesión de 60-90 minutos para entender tu situación, necesidades y objetivos específicos.
Propuesta detallada
En 48h recibes documento con alcance, metodología, plazos y presupuesto cerrado.
Ejecución del proyecto
Trabajo con hitos semanales, entregas incrementales y comunicación constante.
Cierre y seguimiento
Validación de resultados, documentación entregada y soporte post-proyecto incluido.
Preguntas frecuentes sobre servicios
No. Los precios indicados son exclusivamente por servicios profesionales de consultoría e implementación. Las licencias del software CRM se contratan directamente con el proveedor de la plataforma y se facturan por separado. Te asesoramos en la elección del plan de licencias más adecuado.
Sí. Por ejemplo, si ya tienes el CRM configurado pero necesitas solo la integración con tu ERP, podemos ejecutar únicamente ese componente. Elaboramos propuestas modulares adaptadas a tu situación específica.
Proyectos hasta 10.000€: 50% al inicio, 50% al finalizar. Proyectos superiores: 30% al inicio, 40% al 50% de avance, 30% al finalizar. Aceptamos transferencia bancaria y domiciliación. Plazos de pago neto 15 días.
Trabajamos con presupuestos cerrados. Si el retraso es por causas nuestras, lo asumimos. Si es por cambios de alcance solicitados por el cliente o dependencias externas fuera de nuestro control, notificamos el impacto antes de continuar y acordamos ajuste si procede.
Sí. Si contratas implementación completa junto con integración de sistemas o formación extendida, aplicamos descuento del 10-15% sobre el total. También ofrecemos condiciones especiales para contratos anuales de soporte.
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